Conflicthantering

In-company opleidingen

In deze opleiding leer je hoe je meningsverschillen omzet in constructieve gesprekken en samenwerking. Ontdek hoe je met vertrouwen, empathie en duidelijke communicatie conflicten de-escalerend en oplossingsgericht benadert. Voor wie wil bouwen aan sterkere relaties én een gezonde werkcultuur.

Over de opleiding

Conflicten zijn onvermijdelijk in elke organisatie. Of het nu gaat om meningsverschillen tussen collega’s, spanningen binnen teams of lastige gesprekken met klanten: effectieve conflicthantering is essentieel om samenwerking te bevorderen en de productiviteit te verhogen. 

Deze opleiding biedt je de inzichten en technieken om conflicten constructief aan te pakken. Je leert hoe je emoties onder controle houdt, helder communiceert en strategieën toepast om tot een win-winoplossing te komen. Zo creëer je een werkomgeving waarin open communicatie en respect centraal staan.

Het belang van Conflicthantering:

Conflicten hoeven geen probleem te zijn – mits ze goed worden beheerd. Een gezonde conflictcultuur zorgt voor meer innovatie, betere besluitvorming en sterkere samenwerkingsverbanden. Zonder effectieve conflicthantering kunnen conflicten echter escaleren en leiden tot stress, verminderde prestaties en verstoorde relaties. 

Door te leren hoe je effectief omgaat met conflicten, vergroot je niet alleen je eigen professionele effectiviteit, maar draag je ook bij aan een positieve en constructieve werkcultuur binnen je organisatie. 

Veelgestelde vragen over Conflicthantering:

Hoe ga ik om met een conflict zonder het te laten escaleren? 

  • Blijf kalm en luister actief naar alle betrokken partijen. Probeer de kern van het probleem te begrijpen zonder direct te oordelen. Gebruik IK-boodschappen (bijv. “Ik voel me ongemakkelijk bij deze situatie” in plaats van “Jij doet altijd…”) om confrontatie te verminderen. Zoek naar een oplossing die voor beide partijen acceptabel is. 

Wat als de andere persoon niet bereid is om het conflict op te lossen? 

  • Als de ander niet openstaat voor een gesprek, dwing niets. Probeer eerst empathie te tonen en hun standpunt te begrijpen. Soms helpt het om een neutrale derde partij, zoals een mediator of leidinggevende, erbij te betrekken om het gesprek te begeleiden. 

Hoe kan ik voorkomen dat conflicten ontstaan op de werkvloer? 

  • Creëer een cultuur van open communicatie en duidelijke verwachtingen. Moedig teamleden aan om problemen vroegtijdig te bespreken en werk aan een positieve samenwerking. Regelmatige feedback en erkenning van elkaars inspanningen kunnen misverstanden en frustraties verminderen. 

Kies ervoor om jouw koers te bepalen. Zet vandaag de eerste stap naar een krachtiger en bewuster leven – voor jezelf én je omgeving! 

Doelgroep

Deze training is geschikt voor iedereen die te maken heeft met conflicten in de werkomgeving en deze beter wil begrijpen en hanteren: 

  • Leidinggevenden en managers – Leer hoe je conflicten binnen teams beheert en een positieve werkcultuur stimuleert. 
  • HR-professionals – Ontwikkel vaardigheden om medewerkers te ondersteunen bij conflictbemiddeling. 
  • Teams en medewerkers – Leer constructief omgaan met meningsverschillen en samenwerking verbeteren. 
  • Projectmanagers en change managers – Begrijp hoe je conflicten in complexe projecten of verandertrajecten voorkomt en oplost. 
  • Coaches en trainers – Gebruik conflicthanteringstechnieken om anderen te helpen groeien in hun rol. 
  • Iedereen met persoonlijke ontwikkeldoelen – Werk aan je communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden voor een succesvolle carrière. 

Mogelijke inhoud

De inhoud van deze opleiding wordt volledig afgestemd op de specifieke behoeften van jouw organisatie. We combineren theoretische inzichten met praktische toepassingen om een maximale leerervaring te garanderen. Onderwerpen die aan bod kunnen komen, zijn onder andere: 

  • Inleiding tot Conflicthantering: Definitie en soorten conflicten; het verschil tussen functionele en disfunctionele conflicten. 
  • Oorzaken van Conflicten: Identificeren van veelvoorkomende bronnen van conflicten, zoals communicatieproblemen, rolonduidelijkheid en tegengestelde belangen. 
  • Fasen van Conflictontwikkeling: Inzicht in hoe conflicten ontstaan en escaleren, en hoe ze te herkennen in elke fase. 
  • Persoonlijke Conflictstijlen: Verkennen van verschillende benaderingen voor conflicthantering, zoals vermijden, toegeven, doordrukken, compromissen sluiten en samenwerken. 
  • Zelfreflectie en Emotiemanagement: Technieken om eigen emoties te herkennen en beheersen tijdens conflicten. 
  • Actief Luisteren en Empathie: Vaardigheden om de ander echt te begrijpen en te laten voelen dat ze gehoord worden. 
  • Geweldloze Communicatie: Leren communiceren op een manier die respect en begrip bevordert, gebaseerd op het model van Marshall Rosenberg. 
  • Feedback Geven en Ontvangen: Constructieve feedbacktechnieken die bijdragen aan persoonlijke en professionele groei. 
  • Onderhandelingstechnieken: Strategieën om tot win-winoplossingen te komen bij conflicten. 
  • Mediationvaardigheden: Basisprincipes van bemiddeling en de rol van een neutrale derde partij. 
  • Omgaan met Weerstand en Agressie: Methoden om effectief te reageren op weerstand en agressief gedrag. 
  • Cultuur en Diversiteit: Inzicht in hoe culturele verschillen invloed hebben op perceptie en aanpak van conflicten. 
  • Teamdynamiek en Conflicten: Herkennen en aanpakken van conflicten binnen teams en het bevorderen van een harmonieuze samenwerking. 
  • Communicatiestijlen en -vaardigheden: Versterken van zowel verbale als non-verbale communicatieve vaardigheden. 
  • Assertiviteitstraining: Leren opkomen voor eigen belangen zonder de relatie met de ander te schaden. 
  • Stressmanagement in Conflictsituaties: Technieken om stress te beheersen en kalm te blijven tijdens conflicten. 
  • Juridische Aspecten van Conflicthantering: Basiskennis van relevante wet- en regelgeving rondom conflicten op de werkvloer. 
  • Praktische Oefeningen en Rollenspellen: Toepassen van geleerde theorieën in gesimuleerde situaties om vaardigheden te versterken. 
  • Opstellen van een Persoonlijk Actieplan: Identificeren van persoonlijke ontwikkelpunten en concrete stappen plannen om deze aan te pakken. 

Met deze brede en flexibele aanpak bieden we een krachtige mix van theorie en praktijk, afgestemd op jouw specifieke uitdagingen en doelen. 

Klaar om samen een impactvolle training te ontwerpen? Neem contact met ons op voor een vrijblijvende verkenning van de mogelijkheden! 

Leermateriaal

  • Werkboek 
  • Powerpoint Slides 
  • Compact overzicht van de behandelde modellen, methodieken en theorieën 
  • Praktische stappenplannen en checklists 
  • Aanbevolen literatuur of e-books over conflicthantering. 
  • Samenvattingen van relevante boeken en artikelen die aansluiten bij de opleiding. 
  • Aanbevolen podcasts over conflicthantering. 
  • Een maandelijkse e-mail of nieuwsbrief met tips, inspirerende quotes en aanvullende oefeningen. 
  • Certificaat van Deelname 

Subsidiemogelijkheden

  • KMO Portefeuille (Vlaanderen) 
  • Opleidingscheques 
  • Opleidingspremie Brussels Hoofdstedelijk gewest 
  • Opleidingsverlof 

Enkele sfeerbeelden

Contact

Ervaringen en succesverhalen van onze klanten

referenties

Ruben K.

"De trainers wisten de groep goed te betrekken en er was veel ruimte voor persoonlijke inbreng. Het oefenen met praktijksituaties heeft me enorm geholpen."

Isabelle D.

"Ik had nooit gedacht dat mijn eigen communicatiestijl zoveel invloed had op conflicten. Dankzij de inzichten uit deze opleiding kan ik nu veel beter reageren en voorkomen dat situaties escaleren."

Thijs v R.

"De trainers creëerden een veilige omgeving waarin iedereen durfde te oefenen en feedback te geven. Dat maakte het heel leerzaam en praktisch."